في ربوع الآفاق، نحرص على تقديم راحة العميل قبل وبعد الشراء ، بطريقة واضحة وسهلة، نرجو قرائتها بعناية لمعرفة التفاصيل المتعلقة بحقوقك وإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع. والضمان.
أولا: شروط الاسترجاع:
- يُقبل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب .
- يتم التواصل مع خدمة العملاء لرفع الطلب مع توضيح السبب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته كما استلمت، مع إرجاع كامل الملحقات.
- يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام العملية.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات سوء استخدام أوبحالة غير سليمة.
- لا تُقبل طلبات الاسترجاع للمنتجات التي تم تثبيت برامج عليها أو تعديلها بعد الاستلام.
- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الاسترجاع كخصم قيمة الشحن.
- إرجاع المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة للعميل
- إرجاع المبلغ بعد استلام الطلب خلال مدة 3 أيام حد أقصى.
إجراءات الاستبدال:
- يُقبل طلب استبدال الطلب خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يتم التواصل مع خدمة العملاء لرفع الطلب .
- يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام العملية.
- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الاستبدال.
- توفر المنتج الذي يريده العميل في المخزون.
ثالثا: سياسة الضمان
- مدة الضمان على الأجهزة المجددة 6 شهور من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة
- يغطي الضمان فقط العيوب المصنعية في المواد أو التصنيع، ولا يشمل ما يلي:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الكسر أو التلف الناتج عن الحوادث.
- الأعطال الناتجة عن سوء التخزين أو النقل أو التركيب غير السليم.
- الاستهلاك الطبيعي نتيجة الاستخدام اليومي.
- محاولة الصيانة أو الإصلاح من قبل جهة غير معتمدة.
- ماالذي نقدمه بموجب الضمان:
- إصلاح مجاني للمنتج المعيب، أواستبدال المنتج بمنتج بنفس المواصفات أو مماثل إذا تعذر الإصلاح، وفقًا لتقدير الشركة.
- يتم التواصل مع خدمة العملاء لرفع الطلب
- يتم إصدار بوليصة شحن للمنتج على نفقة الموقع.
- يتم فحص المنتج للتأكد من وجود هذا العيب المصنعي
- التأكد بعدم وجود أي سوء إستخدام من قبل العميل أو تعرض المنتج للسوائل أو تعرض المنتج لجهد كهربائي عالي مفاجيء.
لمزيد من التفاصيل المتعلقة بالضمانات، يرجى التواصل معنا كيفية الاتصال بنا:
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
او الإتصال على الرقم 0559349893
