سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ربوع الآفاق، نحرص على تقديم راحة العميل قبل وبعد الشراء ، بطريقة واضحة وسهلة، نرجو قرائتها بعناية لمعرفة التفاصيل المتعلقة بحقوقك وإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع. والضمان.
أولا: شروط الاسترجاع والاستبدال :
- يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج .
- يجب أن يكون المنتج في حالته كما استلمت، مع كامل الملحقات.
- يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام العملية.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات سوء استخدام.
- التكاليف: يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على الاسترجاع أو الاستبدال (ما لم يكن السبب عيباً مصنعيّاً)
- طريقة الاسترداد: يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه.
- استثناءات: لا تُقبل المنتجات التي تظهر عليها علامات سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
- في حال استلام منتج غير مطابق للوصف، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ويتم الاسترجاع أو الاستبدال دون أي رسوم على العميل
ثانيا : سياسة الضمان
- مدة الضمان: نقدم ضماناً لمدة 6 أشهر على كافة الأجهزة المجددة من تاريخ الشراء.
- الاستثناءات: لا يشمل الضمان الكسر، سوء الاستخدام، السوائل، أو محاولة الصيانة لدى جهات غير معتمدة.
- إجراءات الضمان: في حال وجود عيب مصنعي، يتكفل الموقع بتكاليف الشحن، ويتم فحص المنتج لإصلاحه أو استبداله بمنتج مماثل وفقاً لتقرير الدعم الفني.
- ماالذي نقدمه بموجب الضمان:
- إصلاح مجاني للمنتج المعيب، أواستبدال المنتج بمنتج بنفس المواصفات أو مماثل إذا تعذر الإصلاح، وفقًا لتقدير الشركة.
- يتم التواصل مع خدمة العملاء لرفع الطلب
- يتم إصدار بوليصة شحن للمنتج على نفقة الموقع.
يتم فحص المنتج للتأكد من وجود هذا العيب المصنعي
الدعم وخدمة العملاء - متجر ربوع الآفاق
رضاكم هو أولويتنا! نحن هنا للإجابة على استفساراتكم ومساعدتكم في حال وجود أي ملاحظات أو شكاوى عبر القنوات الرسمية التالية:
- رقم الجوال: 0559349893
- واتساب المبيعات والدعم: 0559349893
- البريد الإلكتروني: [email protected]
نلتزم بمعالجة جميع الشكاوى وحلها خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
ماذا يعني "جهازمُجدد"؟
الجهاز المُجدد هو جهاز أصلي خضع لعملية إعادة تأهيل تقنية شاملة وفحص دقيق لضمان عمله بكفاءة 100%
الجودة : قد يتم استبدال بعض الأجزاء الاستهلاكية بأجزاء جديدة وعالية الجودة لضمان الأداء، مع الالتزام التام بمعايير الجودة الخاصة بنا.
نوفر لك ضماناً مجانياً لمدة 6 أشهر لنمنحك الثقة الكاملة في اختيارك للأجهزة المجددة كبديل اقتصادي وفعال.